Customer Service Representative

Representante de Servicio al Cliente / (Customer Service Representative) Plaza las AméricasSan Juan, PR QUIENES SOMOS En Triple S, estamos comprometidos en brindar experiencias laborales significativas para Gente Valiosa. Fomentamos un ambiente de trabajo de los altos estándares éticos, siempre destacándonos en servicio, colaboración entre compañeros, agilidad para entregar a tiempo y rendición de cuentas para lograr resultados. Al unirte a Triple S, serás pieza clave para nuestros esfuerzos de brindar atención médica accesible y de alta calidad, así como también contribuirás a nuestro propósito de habilitar vidas saludables. En Puerto Rico atendemos a más de 1 millón de asegurados a través de nuestras líneas de negocios Medicare Advantage, Medicaid, Comercial, Vida y Propiedad & Contingencia. Construyamos comunidades saludables juntos. ¡Únete a nosotros! ACERCA DEL ROL Efectúa tareas no rutinarias de manera independiente en apoyo de los procesos de suscripción, renovación y reclamaciones de servicios de salud aplicando procedimientos y guías operacionales variadas bajo supervisión general. Puede fungir como adiestrador y conlleva uso de juicio para realizar análisis y evaluación de peticiones para determinar y ejecutar la acción adecuada.LO QUE ESTARÁS HACIENDO Apoya, asiste y orienta, a los clientes que visitan o llaman para manejar sus peticiones sobre los productos de cubiertas de salud y otras pólizas.Tramita y procesa peticiones requeridas para completar la transacción solicitada por el cliente como pagos, mantenimientos, suscripciones, reembolsos, reclamaciones, cartas, certificaciones, activaciones, cancelaciones, farmacia, y quejas y querellas.Analiza e investiga las peticiones del cliente e interviene y trabaja con otros departamentos y divisiones de la empresa para lograr la resolución del caso.Evalúa y determina la acción a tomar sobre peticiones del cliente, de acuerdo a leyes aplicables.Investiga y redacta documentos en inglés y español contestando peticiones de ser requerido.Asiste al Supervisor, Gerente, Director en reuniones, preparación de informes, auditorías o cualquier otra asignación, según sea necesario.LO QUE DEBES TRAER Grado Asociado en Administración de Empresas, Mercadeo o Comunicaciones completado o al menos 60 créditos universitarios o colegiales, con un año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente. O en su lugar, Diploma de Escuela Superior con un mínimo de 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente.FECHA DE CIERRE: 10/11/2024 “Es política de la compañía buscar a los(las) solicitantes calificados(as) para puestos en toda la empresa sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual real o percibida, estado civil, condición social, las ideologías políticas, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley”.Empresa libre de drogas. “Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo”. Acción Afirmativa para Mujeres, Minorías, Veteranos y Personas con Discapacidad”. Patrono con E-Verify para verificar la elegibilidad de empleo de todos los/las nuevos(as) empleados(as).